A respond.io cobra o plano por contato e por usuário. A CCX cobra por volume, sem taxa por usuário
A respond.io repassa a tarifa da Meta sem markup e cobra um plano em dólar que cresce com os contatos ativos no mês e com o número de usuários. A CCX publica um preço por mensagem em real, tudo incluído, e uma mensalidade pelo volume de mensagens, com o time inteiro incluso.
A respond.io é uma plataforma de gestão de conversas para times de atendimento e vendas, com agentes de IA, automação e integrações em vários canais. O WhatsApp dela é cobrado pela tarifa da Meta, a preço de custo, num saldo pré-pago. O que define o preço do plano são duas alavancas: contatos ativos no mês e assentos de usuário. Se o seu time é grande ou a sua base é ativa, é aí que os dois modelos se separam.
O preço da mensagem, lado a lado
A respond.io repassa a tarifa do WhatsApp da Meta a preço de custo, sem markup, e deixa essa tarifa fora de todas as assinaturas. Para um template de utilidade com destino no Brasil, é a tarifa da Meta, US$ 0,0068. Por cima, o plano Growth começa em US$ 199 por mês para 1.000 contatos ativos, ou US$ 159 por mês no anual. A CCX publica um preço por mensagem em real, tudo incluído, que cai com o volume: R$ 0,085 na utilidade, na primeira faixa.
O Growth sobe com os contatos ativos, para US$ 299, US$ 399 e US$ 559 por mês com 2.500, 5.000 e 10.000, e inclui 10 usuários, com cada usuário extra a US$ 25 por mês. A respond.io anuncia preço especial para empresas brasileiras, sob consulta. Nossa mensalidade vai pelo volume de mensagens, de R$ 129,90 a R$ 1.399, em real e sem taxa por usuário.
As diferenças que não aparecem no preço unitário
Tabelas conferidas em 16 de outubro de 2026. Ver a fonte · Também citadas: respond.io/help/organization-settings/whatsapp-fees, respond.io/faqs/does-respond-io-pricing-stay-predictable-at-scale-for-b2c-teams, respond.io/blog/respondio-pricing, respond.io/blog/whatsapp-business-api-pricing, respond.io/security, developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing
Quando a respond.io é a escolha certa
- Você quer a tarifa do WhatsApp da Meta sem markup, paga de um saldo pré-pago.
- Seu time é pequeno e seus contatos ativos são poucos, então o plano fica na primeira faixa.
- Você quer suporte 24/7 e reuniões agendadas de sucesso em todos os planos.
Quando a CCX é a escolha certa
- Seu time é grande: aqui não há taxa por usuário, e os planos da respond.io incluem um número fixo de usuários e cobram cada um a mais.
- Sua base é ativa: a nossa mensalidade acompanha as mensagens enviadas, não os contatos que escrevem para você.
- Você quer preço em real, com nota fiscal, numa mensalidade de R$ 129,90 a R$ 1.399 que cobre inbox, roteamento, campanhas, jornadas e relatórios.
- Você quer suporte em português, do time que opera a plataforma, em dias úteis das 9h às 18h.
Sobre migrar da respond.io
Quer a conta com o seu volume? Fale com a gente e a gente compara com a sua fatura atual.
A respond.io põe margem na tarifa do WhatsApp?
Não. A respond.io diz que repassa a tarifa da Meta a preço de custo, sem markup, e que ela não entra em nenhuma assinatura; você paga de um saldo pré-pago, com recarga a partir de US$ 10. A CCX publica um preço por mensagem em real, tudo incluído: R$ 0,085 na utilidade, na primeira faixa.
O que conta como contato ativo no mês?
Na definição da respond.io, o contato que envia ou recebe mensagem no mês de cobrança, fora os disparos em massa; um contato que escreve para a sua empresa conta. O Growth e o Advanced incluem 1.000 e cobram mais conforme a faixa sobe. A CCX não cobra por contato: a mensalidade acompanha o volume de mensagens.
A respond.io tem teste grátis?
Sim: 7 dias, sem cartão, no plano Growth para 5 usuários e 1.000 contatos ativos, sem disparos em massa; durante o teste não dá para recarregar o saldo do WhatsApp. A CCX dá crédito de teste no cadastro, sem cartão.
Como funciona a migração do número?
O número é seu e continua seu: o que muda é qual plataforma responde por ele na Meta. A conexão é feita pelo cadastro da própria Meta, e a gente acompanha a migração com você.
Faça a conta com o seu volume real.
Criando a conta pelo site, você ganha R$ 10 de crédito de teste.