Seu time inteiro atendendo numa fila só.
Multiatendimento no WhatsApp e no Instagram, na mesma caixa de entrada. A conversa nova já ganha dono, o prazo corre na tela e a ficha do cliente abre ao lado, com tudo o que ele já falou.
Criando a conta pelo site, você ganha R$ 10 de crédito de teste.
O inbox da CCX Messages. Dados fictícios.
Cada pessoa abre o inbox e sabe por onde começar.
Visões prontas separam o que é seu, o que está sem dono e o que está perto de estourar o prazo. Dá para filtrar por canal e por atendente sem montar planilha.
A janela de 24 horas sob controle
No WhatsApp, passadas 24 horas da última mensagem do cliente, o campo de texto trava e o inbox abre a escolha de template aprovado.
Dados fictícios.Notas internas e respostas salvas
O time combina o caso dentro da conversa sem o cliente ver. Digite / e escolha um texto, uma imagem ou um áudio salvo.
Dados fictícios.A conversa nova já chega com dono.
O rodízio distribui as conversas entre as pessoas do time que estão nele, de olho na carga de cada uma. Quem sai do rodízio continua com as conversas que já são suas e para de receber novas.
- Regras por etiqueta, DDD e prioridade escolhem o time certo.
- Conversa com o prazo estourado pode subir para outro time.
- Cada time tem o seu horário e um responsável para fora dele.
- Quem puxa a conversa com o cliente fica com ela.
- O painel do supervisor mostra a carga de cada atendente e redistribui as conversas sem dono em um clique.
O prazo corre cada vez que o cliente fica esperando.
O relógio começa quando o cliente escreve depois da sua última resposta. Mensagens em sequência contam como uma vez só, e responder zera a conta. O prazo segue a prioridade da conversa, e o painel avisa quando ele estoura.
As respostas mais lentas caíram de 6,4 horas para 1,7 hora.
Na Etiquetas e Adesivos, o p90 por turno levava 6,4 horas na ferramenta anterior. Nos últimos 30 dias na CCX, levou 1,7 hora.
Dados de produção da Etiquetas e Adesivos. Antes: mai a ago/2026, histórico migrado da ferramenta anterior. Depois: 05/09 a 05/10/2026.
A ficha do cliente abre ao lado da conversa.
Sete abas com tudo o que a empresa já viveu com aquela pessoa, em qualquer canal. O atendente não precisa perguntar de novo.
Paga por mensagem. Atendente não paga.
Coloque o time inteiro no inbox. A conta é a mensalidade, as mensagens e as interações de IA; o número de pessoas não entra nela.
Tabela de outubro de 2026, em reais. O preço por mensagem cai conforme o volume do mês.
O plano Essencial cobre até 5.000 mensagens por mês; acima disso, o plano acompanha o volume. Mensagens e interações de IA são cobradas à parte.
Perguntas de quem vai montar a fila
Ainda com dúvida? Fale com o time que opera a plataforma.
Quanto custa cada atendente?
Nada. Você paga a mensalidade, as mensagens e as interações de IA. Colocar mais gente no time não muda o preço.
Dá para separar por time?
Dá. Cada time tem as suas pessoas, os seus números e o seu horário de atendimento, e as regras de roteamento levam cada conversa para o time certo.
Como tiro alguém do rodízio?
É só desligar o rodízio da pessoa. Ela continua atendendo o que já é dela e para de receber conversa nova; na hora de transferir, o nome dela aparece marcado como fora do rodízio.
O que acontece quando a janela de 24 horas fecha?
No WhatsApp, o campo de texto livre trava e o inbox abre a escolha de template aprovado, que é o que a Meta aceita fora da janela. Quando o cliente responde, a conversa volta ao normal.
Quem vê o quê?
São nove papéis de acesso, de proprietário a somente leitura, cada um com as suas permissões. A organização pode ligar a verificação em duas etapas para todos os membros.
Consigo trazer contatos e conversas de outra ferramenta?
Contatos entram por planilha ou pela API, e conversas antigas podem ser importadas pela API para o histórico do inbox.
Seu time inteiro, na mesma conversa.
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