Toda conversa com dono, todo prazo na tela.
WhatsApp e Instagram chegam numa fila só. A IA responde o que a sua base de conhecimento cobre, a conversa nova ganha dono na hora e o relógio do SLA mostra quem está perto de estourar o prazo, com todo o histórico do cliente ao lado.
Criando a conta pelo site, você ganha R$ 10 de crédito de teste.
O que muda para o time de atendimento.
Quatro peças que já rodam no produto. Cada uma tem a própria página, se você quiser os detalhes.
A primeira linha responde sozinha
O agente de IA responde com a sua base de conhecimento e o seu catálogo, e passa a conversa adiante quando a confiança fica abaixo do seu limite, quando o assunto está na sua lista ou quando o cliente pede uma pessoa.
Conhecer o agente de IAPrazos à vista
O relógio começa quando o cliente escreve depois da sua última resposta, e o prazo segue a prioridade da conversa. A visão de SLA em risco mostra o que não pode esperar, e um prazo estourado pode subir para outro time.
Conhecer o inboxContexto sem perguntar duas vezes
A ficha do cliente abre ao lado da conversa, com sete abas de tudo o que a empresa já viveu com aquela pessoa, em qualquer canal.
Conhecer o Contato 360Um painel para a operação
Tempo de resposta, SLA em risco, atendentes online e a fila sem responsável, por período e por atendente, com exportação para planilha.
Conhecer o painelDa pergunta à pesquisa.
O caminho de uma conversa, com a IA e o time fazendo cada um a sua parte.
- WhatsApp · Instagram
O cliente escreve
No WhatsApp ou no Direct do Instagram, numa fila só, cada um com o ícone do seu canal.
- IA
A IA responde ou passa adiante
Com a sua base de conhecimento. Abaixo do seu limite, ou num assunto da sua lista, uma pessoa assume.
- Distribuição
Um atendente assume
Regras por etiqueta, DDD ou prioridade escolhem o time, e o rodízio escolhe a pessoa.
- SLA
O relógio corre
Responder zera a conta, e mensagens seguidas do cliente contam uma vez só.
- Resolvida
Uma pesquisa de um clique
As conversas resolvidas recebem uma pesquisa de satisfação de um clique.
Fábrica de etiquetas e adesivosAs respostas mais lentas, medidas antes e depois.
Na Etiquetas e Adesivos, fabricante brasileira de etiquetas, o tempo de resposta por turno no percentil 90 foi medido na ferramenta anterior e de novo na CCX, com a IA respondendo primeiro à noite e o time num inbox só.
Ler o caso do clienteJuntar e-mail e WhatsApp na mesma ficha mudou o atendimento: paramos de responder a mesma pessoa em dois lugares diferentes, como se fossem dois casos.
Time de operações, OZ.EarthPague por mensagem, não por atendente.
Coloque o time inteiro no inbox. Você paga o plano mensal, as mensagens e as interações de IA; o número de pessoas não entra na conta.
Tabela de outubro de 2026, em reais. No WhatsApp, no SMS e no push, o preço por mensagem cai conforme o volume do mês.
O que os times de atendimento perguntam antes de mudar
Ainda com dúvida? Fale com o time que cuida da plataforma.
Quanto custa cada atendente?
Nada. Você paga o plano mensal, as mensagens e as interações de IA. Colocar mais gente no time não muda o preço.
Dá para dividir o trabalho por time?
Dá. Cada time tem as suas pessoas, os seus números e o seu horário de atendimento, e as regras de roteamento levam cada conversa para o time certo.
O que acontece quando a janela de 24 horas fecha?
No WhatsApp, o campo de texto livre trava e o inbox abre a escolha de template aprovado, que é o que a Meta aceita fora da janela. Quando o cliente responde, a conversa volta ao normal.
A IA responde tudo?
Não. Ela responde o que a sua base de conhecimento e o seu catálogo cobrem, e passa o resto para uma pessoa com o histórico. Depois que alguém do time responde, ela não fala por cima por 24 horas.
Quem vê o quê?
São nove papéis de acesso, de proprietário a somente leitura, cada um com as suas permissões. A organização pode ligar a verificação em duas etapas para todos os membros.
Quanto custa?
O plano mensal, a partir de R$ 129,90, mais cada mensagem e cada interação da IA pelo preço publicado. O Direct do Instagram não custa nada.
Coloque o time inteiro numa fila só.
Criando a conta pelo site, você ganha R$ 10 de crédito de teste.