O aviso de entrega que evita a segunda viagem.
O seu TMS ou ERP manda o status, uma jornada envia a janela de entrega no WhatsApp com botões para confirmar ou reagendar, e a resposta do cliente volta para o seu sistema. Perguntas como “cadê minha encomenda?” vão para uma IA que consulta a sua API de rastreio.
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Quatro momentos que decidem uma entrega.
Cada um começa com um evento do seu sistema ou uma pergunta do cliente, e roda nas jornadas, no inbox e no agente de IA.
Saiu para entrega
O seu TMS manda o evento pela API, e a jornada envia um template de utilidade com a janela de entrega e botões para confirmar ou reagendar.
Confirmar ou reagendar
A resposta do botão volta como mensagem recebida no seu webhook assinado, e a condição da jornada pode separar quem respondeu de quem não respondeu.
“Cadê minha encomenda?”
Uma ferramenta HTTP cadastrada no agente de IA chama o seu endpoint de rastreio e responde com o que ele devolve. Ela só consulta: um pedido para mudar alguma coisa vai para uma pessoa.
Uma tentativa que falhou
O evento de entrega frustrada inicia uma jornada que oferece uma nova tentativa, e o seu time cuida das exceções com todo o histórico no Contato 360.
Um aviso com plano B, não um disparo em dobro.
A condição espera o sinal de entrega do WhatsApp, contado a partir do envio de verdade. Se ele chega, o seu sistema fica sabendo; se não chega, a mensagem reserva sai, e só nesse caso.
O ramo do plano B é você quem monta no construtor: no Brasil ele sai por SMS, e os modelos de jornada incluem WhatsApp com reforço por SMS.
Os canais de que uma operação de entregas precisa.
O WhatsApp leva o aviso e a resposta. Os outros cobrem quem o WhatsApp não alcança, e a IA responde as perguntas que se repetem.
Janelas de entrega com os botões Confirmar e Reagendar, por templates de utilidade. As respostas voltam para o seu sistema.
Conhecer WhatsAppReforço para números sem WhatsApp, com o recibo de entrega da operadora. Números do Brasil; outros países sob consulta.
Conhecer SMSComprovante de entrega, documentos e o aviso reserva fora do Brasil, do seu próprio domínio.
Conhecer E-mailResponde “cadê minha encomenda?” chamando a sua API de rastreio, e passa qualquer outro assunto para uma pessoa.
Conhecer Agente de IAMenos entrega frustrada, mais comprovação.
O que protege a operação é saber que o aviso chegou e ter o registro do que foi combinado.
Quanto uma entrega custa em mensagens.
Você paga o plano mensal e cada mensagem pelo preço publicado. Espera, condição e webhook não custam nada.
Tabela de outubro de 2026, em reais. No WhatsApp, no SMS e no push, o preço por mensagem cai conforme o volume do mês.
O que os times de entrega perguntam antes de começar
Ainda com dúvida? Fale com o time que cuida da plataforma.
Como o meu TMS conversa com a CCX?
Pela API REST: o seu sistema manda um evento para iniciar uma jornada, ou envia a mensagem direto. Status e respostas voltam por webhooks assinados, com nova tentativa se o seu endpoint falhar.
O cliente consegue reagendar pelo chat?
Consegue. O aviso pode levar os botões Confirmar e Reagendar, a resposta chega ao seu sistema pelo webhook e as exceções caem com o seu time no inbox.
E se o cliente não tiver WhatsApp?
Uma condição da jornada espera o sinal de entrega e, se ele não chega a tempo, segue pelo ramo do plano B: SMS para números do Brasil, ou e-mail.
A IA pode mudar um endereço ou uma data de entrega?
Não. A ferramenta HTTP da IA só lê do seu sistema. Um pedido para mudar alguma coisa vai para uma pessoa, com a conversa junto.
Tem conector pronto para a minha transportadora ou o meu TMS?
Não. O seu sistema se conecta pela API e pelos webhooks, com chaves de teste que não mexem no seu saldo enquanto você integra.
Quanto custa?
O plano mensal, a partir de R$ 129,90, mais cada mensagem pelo preço publicado. O aviso de entrega é um template de utilidade. Sem cobrança por atendente.
Avise o horário antes de o caminhão sair.
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