Ligou no WhatsApp, atendeu no navegador.
Ligação de voz do WhatsApp no mesmo número oficial das mensagens. O time atende pelo painel, com o microfone do computador, e a ligação fica registrada na conversa.
Você liga as chamadas do seu número de WhatsApp no próprio painel.
Business PartnerMesmo número do WhatsApp
Voz sem PABX.
Nada de ramal, telefone fixo ou aplicativo: a ligação chega no painel, em qualquer tela, e toca para o time.
- Ramais para configurar
- Telefone na mesa
- Um softphone em cada computador
- Licença por atendente
- Uma aba do navegador com o painel
- O microfone do computador
- O mesmo número de WhatsApp das mensagens
- Sem licença por atendente
Toca para o time inteiro.
A chamada aparece para a equipe e fica com quem atender primeiro. Duas abas não abrem dois microfones.
- Mesa de vendasPainel · aba do navegadorParou de tocar
- SuportePainel · aba do navegadorAtendeu · em ligação
- Suporte, segunda abaMesma pessoa, outra abaMicrofone fechado
A empresa só liga para quem deixou.
Trocar mensagem não autoriza ligar. A Meta libera a ligação da empresa quando o cliente aceitou um pedido de ligação, ou ligou antes com a permissão de retorno ligada, e quatro chamadas seguidas sem resposta cancelam a permissão.
Mensagem e voz no mesmo número.
O cliente não salva outro telefone nem troca de app: toca no ícone de ligar da conversa, e quem está no painel atende.
- A plataforma não grava o áudio da ligação.
- Receber ligação não tem custo por minuto.
- Você liga as chamadas número a número, no painel.
- 10:12Mensagem“Vou te ligar aqui pelo WhatsApp, pode ser?”
- 10:13Ligação recebida · atendidaAtendida no painel · 04:32
- 10:18Mensagem do seu time“Combinado! Te mando o orçamento por aqui.”
- 15:40Ligação perdidaA conversa sobe para o topo da lista
- 15:52Retorno · atendidoO cliente ligou antes e a permissão de retorno está ligada · 02:10
Atendente não paga licença.
Sem ramal e sem assinatura por pessoa. A ligação feita pela empresa tem preço por minuto, sob consulta.
Perguntas de quem está começando
Ficou alguma dúvida? Fale com o time que cuida da plataforma.
O cliente precisa de outro número?
Não. Ele liga pelo mesmo número oficial do WhatsApp com que já conversa com você.
O atendente precisa de telefone?
Não. Atende pelo navegador, com o microfone do computador. A chamada aparece em qualquer tela do painel.
A ligação fica gravada?
Não. A plataforma não grava o áudio; a conversa registra a ligação, com a duração e o resultado. Se você ligar a caixa postal da Meta, o recado deixado por quem ligou chega em áudio.
Posso ligar para qualquer cliente?
Não. A Meta só deixa a empresa ligar para quem autorizou: quem aceitou um pedido de ligação ou ligou antes para você, com a permissão de retorno ligada.
Como eu ativo?
No painel, nas configurações do seu número de WhatsApp: ligue as chamadas e, se quiser, a caixa postal e a permissão de retorno. A Meta tem requisitos próprios para o número, e o ícone de ligar pode levar alguns dias para aparecer para os clientes.
Seu número também atende ligação.
Criando a conta pelo site, você ganha R$ 10 de crédito de teste.