Um chat no seu site que já sabe a resposta.
Duas tags no seu site e o visitante conversa com o seu agente de IA, que responde com a sua base de conhecimento e o seu catálogo. Quando precisa de gente, alguém do time assume pelo painel.
Criando a conta pelo site, você ganha R$ 10 de crédito de teste.
Funciona no Chrome, Firefox, Safari e Opera
Mesa de jantar de carvalho
Mesa redonda, 90 cmDuas tags antes do fim da página.
O painel gera o código com a chave pública da sua conta. O script carrega sem travar a página e monta o chat isolado do seu CSS.
- Só abre nos domínios que você autorizar.
- Desligado no painel, o chat não abre.
- Se a chave estiver errada ou a API fora do ar, o chat simplesmente não aparece, e o seu site segue igual.
<script> window.ccxAssist = { key: "pk_live_…" };</script><script src="https://api.messages.ccxcompany.co/v1/assist/v2.js" async></script>
Responde com o que a sua loja sabe.
O chat usa um dos agentes de IA da sua conta: a mesma base, o mesmo catálogo, o mesmo tom. No site o visitante é anônimo, então a IA fica no que é público.
Com a cara da sua loja.
Tudo se ajusta no painel e vale sem mexer no código de novo. Experimente:
Quando precisa de gente, o time assume.
As conversas do chat aparecem ao vivo no painel. Quem atende assume, responde, devolve para a IA ou transfere para um time ou uma pessoa.
- A IA passa a vez quando o visitante pede uma pessoa, quando o assunto está na sua lista, quando ela mesma pede ajuda ou, da terceira mensagem em diante, quando a resposta não é segura.
- Peça à IA uma sugestão de resposta e revise antes de enviar.
- Ao encerrar como resolvida, o chat pede uma nota de 1 a 5.
- Spam? Bloqueie o visitante por 30 dias.
- O painel mostra as perguntas mais feitas, os motivos de transferência e o volume por dia.
Sem tarifa de canal. A IA cobra pelo uso.
Conversa no chat do site não passa pela Meta nem por operadora. Você paga a resposta da IA, e nada quando o seu time responde.
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Ainda com dúvida? Fale com o time que cuida da plataforma.
A IA inventa resposta?
Pode errar, como qualquer modelo. Ela responde com a sua base e o seu catálogo e passa para o time quando não tem certeza ou o assunto está na sua lista. Toda conversa fica salva no painel para você revisar.
Ela consulta pedido pelo chat do site?
Não. No site o visitante é anônimo, e mostrar um pedido para quem digita um número seria entregar dado de outra pessoa. Para pedido, o canal certo é o WhatsApp, onde o cliente chega pelo próprio número.
O chat deixa o site lento?
O script carrega com async, sem travar a página, e o chat vive isolado do seu CSS. Se a chave estiver errada ou o domínio não estiver autorizado, ele simplesmente não aparece.
Onde a IA roda e onde ficam as conversas?
As conversas ficam em São Paulo. A IA da CCX Messages é processada nos Estados Unidos por suboperadores contratados, listados na Central de Confiança: o texto da conversa vai até lá para a IA responder. A transferência internacional está prevista na Política de Privacidade.
Quanto custa?
A mensagem no chat não tem tarifa de canal. Cada resposta da IA é cobrada pelo uso do modelo, debitada da carteira. Atendente não paga.
Funciona na minha plataforma?
Funciona em qualquer site em que dê para colocar um script. O painel traz instruções prontas para HTML, VTEX e React.
Coloque a IA no balcão do seu site.
Criando a conta pelo site, você ganha R$ 10 de crédito de teste.