Excluir a sua conta

Pelo aplicativo

Leva menos de um minuto, e a senha da conta confirma que é você.

• Abra o CCX Messages e entre na sua conta.
• Na Inbox, toque no círculo com as suas iniciais, no topo da tela, e depois em Configurações.
• Toque em Excluir minha conta, leia o que acontece e confirme com a sua senha.

Sem o aplicativo

Não está com o aplicativo instalado ou não consegue entrar? Escreva para ola@ccxmessages.com a partir do e-mail da sua conta, com o assunto "Excluir minha conta". Se o e-mail for outro, vamos confirmar que a conta é sua antes de excluir.

O que é apagado

A conta deixa de existir para o login, e estes dados saem dos nossos registros:

• Nome, e-mail, telefone e foto.
• Senha, código de acesso e códigos de recuperação.
• Sessões, aparelhos confiáveis e identificadores de notificação.
• Preferências, avisos e os relatos que você enviou pelo aplicativo.
• Os seus vínculos com as empresas: as conversas que estavam com você voltam para a fila da equipe.

O que continua guardado

Alguns registros não são da conta, são da empresa ou da lei. Eles ficam pelos prazos abaixo e depois são eliminados:

• Mensagens das conversas que você atendeu: pertencem à empresa em que você trabalhava e seguem o prazo que ela configurou, de 30 dias a 5 anos. Para apagar o conteúdo dessas conversas, fale com essa empresa.
• Log de auditoria: 24 meses.
• Registro fiscal e financeiro: 5 anos, por obrigação legal.
• O identificador interno da conta, sem dado pessoal, porque esses registros apontam para ele.

Em quanto tempo

Pelo aplicativo, a conta é excluída na hora, e você recebe a confirmação por e-mail.

Por e-mail, respondemos em até 15 dias.

Se você é titular de uma empresa

A conta do titular está ligada à carteira e ao contrato da empresa, então não é apagada de imediato. O pedido fica registrado e falamos com você para passar a titularidade ou encerrar a empresa. Respondemos em até 15 dias, e confirmamos por e-mail quando a conta for excluída. O mesmo vale para as contas da equipe da CCX.