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TelegramCriar conta grátis

Seu bot no Telegram. Seu time no inbox.

Conecte o bot que você criou no @BotFather, ou a sua própria conta do Telegram. As conversas caem no mesmo inbox do WhatsApp e do Instagram, com foto e áudio, e a IA pode responder.

Bot API oficial do TelegramFoto, vídeo e áudioSem tarifa por mensagem
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Criando a conta pelo site, você ganha R$ 10 de crédito de teste.

Link de entradat.me/northwind_bot?start=primavera
  1. Abriu o linkBio do Instagram · etiqueta primaveraContato novo
  2. Boas-vindasCom dois botõesEnviada
  3. Foto recebidaGuardada na conversaNo inbox
  4. Agente de IAConsultou o catálogoRespondeu
Conversa de exemplo

Dois jeitos de conectar.

Um bot da empresa, ou a conta do Telegram que você já usa. Os dois caem no mesmo inbox, com a mesma fila do time.

BotO mais usado

O bot da sua empresa

Crie no @BotFather, cole o token na tela do Telegram e o bot já está no ar.

Quem envia
O seu bot, com nome e foto dele
Quando dá para responder
A qualquer hora, para quem iniciou o bot
Links de entrada e menu de comandos
Sim
Agente de IA
Liga ou desliga em cada bot
O que você precisa
Uma conta comum do Telegram
Passos
  1. Mande /newbot para o @BotFather
  2. Cole o token na tela do Telegram
  3. Mande /start para o seu bot e teste
Conta pessoal

O seu próprio Telegram

Adicione o bot da CCX Messages no Telegram Business e as conversas da sua conta chegam no inbox.

Quem envia
Você, pela sua própria conta
Quando dá para responder
Até 24 horas depois da última mensagem do cliente
Links de entrada e menu de comandos
Só no bot
Agente de IA
Desligado ao conectar, porque responderia como você
O que você precisa
Telegram Premium, que inclui o Telegram Business
Passos
  1. Abra o link da tela do Telegram
  2. Toque em Iniciar no bot da CCX Messages
  3. Adicione em Configurações › Telegram Business › Chatbots

O mesmo inbox do WhatsApp e do Instagram.

As conversas do Telegram caem no mesmo inbox dos outros canais, com atribuição de conversa, notas e a fila do time que você escolhe para cada bot.

O inbox da CCX Messages num tablet: a lista de conversas à esquerda e uma conversa aberta com a ficha do cliente ao lado.
O inbox da CCX Messages. Dados fictícios.

Tudo o que uma conversa no Telegram carrega.

O que o bot recebe e envia, e os controles que o time ganha na tela do Telegram.

Foto, vídeo e áudioO que o cliente manda aparece na conversa. Pelo inbox você envia foto, vídeo, áudio e arquivo, e o áudio gravado no navegador chega como mensagem de voz do Telegram.
A foto do clienteA foto de perfil do Telegram aparece no inbox quando a privacidade do contato permite, e é atualizada uma vez por mês.
Boas-vindas com botõesCada link de entrada tem a sua boas-vindas. O botão com link abre a sua página; o botão de resposta chega no inbox como se o cliente tivesse digitado.
Menu de comandosPublique até 8 comandos no menu do bot, como /pedidos ou /suporte, sem mexer em código.
Agente de IALigue a IA num bot e o seu agente padrão responde, o mesmo que já atende no WhatsApp e no Instagram.
Bot bloqueadoQuando alguém bloqueia o bot, o inbox avisa o time que a resposta não vai sair, em vez de falhar calado.
Token protegidoO token fica cifrado do nosso lado e a tela mostra só uma prévia mascarada. Se você revogar no @BotFather, troque na mesma tela.
Um bot, uma empresaUm bot só fica conectado numa empresa por vez, então ninguém mais consegue tomar as suas conversas.

Telegram não tem tarifa por mensagem.

O Telegram vem incluso no plano: as mensagens do bot ou da conta não são cobradas nem contam no volume do plano. Quando a IA responde, ela é cobrada por interação.

Ver todos os preços
Mensagens enviadas e recebidasIncluso
Links de entrada e menu de comandosIncluso
IA · resposta simplesR$ 0,08
IA · com base de conhecimentoR$ 0,20
Plano mensala partir de R$ 129,90
IA cobrada por interação, no valor do plano Essencial; nos planos maiores ela sai por menos. Atendentes não pagam.

Perguntas de quem está começando

Ficou alguma dúvida? Fale com o time que opera a plataforma.

Preciso de Telegram Premium?

Só para conectar a sua conta pessoal: o Telegram Business, que deixa um bot responder as conversas por você, faz parte do Premium. Para conectar um bot, basta uma conta comum do Telegram.

Existe janela de 24 horas?

No bot, não: ele responde a qualquer hora quem já iniciou conversa com ele. Na conta pessoal, o Telegram deixa responder até 24 horas depois da última mensagem do cliente, e o inbox avisa quando essa janela fechou.

O bot consegue escrever para quem nunca falou com ele?

Não. O Telegram só deixa o bot escrever para quem abriu uma conversa com ele. Para isso servem os links de entrada: ponha o link na bio, num anúncio ou num QR code, e a conversa começa com um toque.

Funciona em grupos?

Ainda não. As conversas privadas com o bot ou com a sua conta caem no inbox, e as mensagens de grupo ficam de fora.

Dá para ver quando o cliente leu?

Não. O Telegram não manda recibo de entrega nem de leitura para bots, então o inbox mostra a mensagem como enviada.

Quanto custa?

O Telegram vem incluso no plano. Você paga a interação da IA quando ela responde, a partir de R$ 0,08.

Traga o Telegram para o mesmo inbox.

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