A plataforma é a mesma. O que muda é a regra do seu setor.
Quem cobra tem restrição de horário e de abordagem. Quem vende tem pico de campanha. Quem entrega precisa avisar em minutos. Escolha o seu setor e veja a configuração que já resolve isso — canais, automações e cuidados de conformidade.
Cobrar sem virar caso no Procon.
Cobrança é o setor com mais regra de conduta e menos margem para improviso: horário permitido, linguagem que não pode constranger, registro de tudo que foi dito. A operação precisa de escala e de rastro — as duas coisas ao mesmo tempo.
A dor que aparece primeiro
- Régua espalhada entre discador, planilha e ferramenta de SMS, sem visão de quem já foi contatado hoje.
- Atendente negociando fora da política porque o teto de desconto vivia na cabeça do supervisor.
- Nenhum registro consolidado do que foi prometido ao cliente em cada canal.
Configuração recomendada
3 canais + IAGrupos de cobrança organizam o contato por empresa quando você cobra em nome de terceiros.
Automações que costumam entrar primeiro
Aviso no vencimento e, sem resposta em 48 horas, fallback automático para SMS.
A parcela não paga entra como evento: a jornada manda o aviso e um webhook avisa o seu sistema.
O evento de pagamento entra na condição da jornada, e o próximo lembrete daquele contrato não sai.
Montadas como jornada: pelos modelos do painel ou, para caminhos maiores, pela API. Ver as Jornadas
Horário, abordagem e registro — os três pontos que a fiscalização olha.
A plataforma ajuda a evitar o erro fácil: opt-out que vale para todos os canais de campanha, envio na hora marcada e registro de cada mensagem enviada, com autor e horário.
Ver segurança e LGPDEnvio na hora marcada
Campanhas, jornadas e mensagens agendadas saem no dia e na hora que você definir, e cada mensagem agendada sai uma vez só.
Escrita só com aprovação
Quando a IA quer criar tarefa, atualizar o contato ou enviar template, o pedido entra numa fila e só executa depois que uma pessoa aprova.
Rastro de tudo
Cada mensagem fica no histórico do contato, e o registro de auditoria guarda autor e horário, consultável por período e por operador.
Campanha em pico, pedido em tempo real.
No varejo, dois tipos de mensagem convivem: a campanha, que sai em rajada e precisa de opt-in, e a transacional do pedido, que não pode atrasar nunca. Misturar as duas na mesma fila é o erro clássico — e o mais caro.
A dor que aparece primeiro
- Disparo de Black Friday atrasando confirmação de pedido porque tudo saía pela mesma rota.
- Carrinho abandonado recuperado à mão, com planilha exportada do e-commerce.
- Cliente respondendo a campanha e caindo numa caixa que ninguém atendia.
Configuração recomendada
4 canais + conectoresOs conectores VTEX e OpenCart ligam o catálogo e os pedidos da loja ao agente de IA, que responde status e rastreio pelo número do pedido.
Automações que costumam entrar primeiro
O evento de carrinho do seu sistema entra na jornada: ela espera 4 horas e envia o cupom com o item principal como variável.
Código e link de acompanhamento saem quando o seu sistema avisa que o status do pedido mudou.
Pesquisa curta num flow do WhatsApp, com a resposta indo para a ficha do contato.
Montadas como jornada: pelos modelos do painel ou, para caminhos maiores, pela API. Ver as Jornadas
Opt-in de marketing é o que separa campanha de bloqueio.
Categoria de template errada e lista sem consentimento são as duas causas de queda de qualidade na Meta. A plataforma avisa no primeiro caso e registra o opt-out do segundo.
Ver segurança e LGPDAviso desde o rascunho
Promoção declarada como utilidade costuma ser recusada pela Meta. O editor avisa antes do envio quando o texto soa promocional ou o marketing está sem botão de opt-out.
Opt-out por contato
Descadastro registrado uma vez vale para todos os canais de campanha, sem controle manual.
Transacional em rota separada
No WhatsApp, a campanha sai pela fila de envio em massa e não disputa com a confirmação de pedido, mesmo em dia de pico.
O aviso que evita a segunda viagem.
Em logística, mensagem atrasada é custo direto: entrega sem ninguém em casa volta para o centro de distribuição. O valor não está em mandar bonito, está em mandar rápido e conseguir resposta antes de o veículo sair.
A dor que aparece primeiro
- Aviso de rota saindo por planilha às 7h da manhã, quando o motorista já estava na rua.
- Reagendamento por telefone, com fila de espera e sem registro no sistema.
- Cliente sem saber onde está o pedido, gerando chamado que consumia o time inteiro.
Configuração recomendada
2 canais + automaçãoO evento do seu TMS ou ERP, enviado pela API, vira gatilho de jornada.
Automações que costumam entrar primeiro
Mensagem com janela de entrega e botão de reagendar, agendada para a véspera.
Disparo no momento do carregamento, com link de acompanhamento.
Nova tentativa oferecida na hora, com a resposta voltando para o seu sistema.
Montadas como jornada: pelos modelos do painel ou, para caminhos maiores, pela API. Ver as Jornadas
Aqui o risco não é regulatório: é operacional.
O que protege a operação é saber se o aviso chegou e ter o rastro do que foi combinado com o cliente — inclusive quando ele nega ter recebido.
Ver segurança e LGPDFallback declarado
Numa jornada, sem leitura no WhatsApp no prazo que você definir, a mensagem sai por SMS.
Prova de entrega da mensagem
Status de entregue e lido registrados por mensagem, com o motivo quando falha.
Resposta que volta ao sistema
Confirmação ou reagendamento chega no seu TMS por webhook, sem digitação manual.
Reduzir falta sem expor dado de paciente.
Clínica vive de agenda cheia, e a falta é o inimigo. Mas cada mensagem trafega dado de saúde — que a LGPD trata como sensível. A régua de confirmação precisa funcionar dizendo o mínimo necessário.
A dor que aparece primeiro
- Recepção ligando um por um na véspera, com metade das chamadas sem retorno.
- Mensagem revelando especialidade ou procedimento em notificação de tela bloqueada.
- Agenda com buraco descoberto só no dia, sem tempo de encaixar outro paciente.
Configuração recomendada
2 canais + IAUma regra de transferência manda para uma pessoa a conversa que toca em assunto clínico.
Automações que costumam entrar primeiro
Pergunta de confirmação com botão; a resposta chega ao seu sistema pelo webhook.
Sem resposta em 24 horas, a jornada avisa o seu sistema para liberar o horário.
Lembrete de retorno agendado para a data definida pela especialidade.
Montadas como jornada: pelos modelos do painel ou, para caminhos maiores, pela API. Ver as Jornadas
Dado de saúde é sensível — e a mensagem precisa refletir isso.
A configuração recomendada envia o mínimo necessário: nada de especialidade, procedimento ou resultado no corpo da mensagem, com retenção curta de conteúdo.
Ver segurança e LGPDMensagem que não expõe
Template sem procedimento nem especialidade; o detalhe fica no portal, atrás de autenticação.
Retenção curta
A retenção do conteúdo das mensagens pode ser configurada a partir de 30 dias.
Acesso por papel
Nove papéis separam quem administra, quem atende e quem cuida da cobrança, e o acesso de quem sai é revogado na hora.
O cliente fala com a empresa, não com o vendedor.
Venda B2B começa com dúvida técnica: material, tiragem, prazo, condição de pagamento. Quando cada vendedor atende no próprio celular, o histórico morre com ele — e o cliente recomeça a conversa do zero a cada contato.
A dor que aparece primeiro
- Vários celulares com WhatsApp pessoal: na ausência de alguém, a negociação parava.
- As mesmas perguntas de especificação consumindo o dia do time comercial.
- Pedido recorrente exigindo procurar conversa antiga no aparelho de quem atendeu.
Configuração recomendada
2 canais + IAA ficha do contato guarda notas internas, documentos e tarefas, além da conversa inteira em todos os canais.
Automações que costumam entrar primeiro
Regras do inbox mandam a conversa para o time certo, por tag, DDD ou prioridade.
Retomada automática se o cliente não responder, sem o vendedor precisar lembrar.
Cliente informado no momento da liberação, com dados de coleta.
Montadas como jornada: pelos modelos do painel ou, para caminhos maiores, pela API. Ver as Jornadas
O risco aqui é perder informação, não infringir regra.
O que protege a operação é o histórico ficar na empresa e não no aparelho de quem atendeu — inclusive quando a pessoa sai.
Ver segurança e LGPDHistórico da empresa
A conversa pertence ao contato, não ao vendedor. Saída de funcionário não leva a carteira embora.
Revogação imediata
Desligamento remove o acesso na hora, mantendo todo o histórico disponível para quem assumir.
Auditoria de negociação
O que foi prometido em prazo e preço fica registrado, com autor e horário.
Código de acesso não pode esperar campanha.
Serviço por assinatura tem volume previsível e concentrado: autenticação todo dia, cobrança recorrente todo mês, campanha a cada lançamento. Se tudo sai pela mesma rota, o código chega depois de o assinante desistir de entrar.
A dor que aparece primeiro
- Código de acesso e disparo de lançamento competindo pela mesma fila em dia de pico.
- Mensagem de número curto anônimo, tratada como golpe por parte da base.
- Falha de cobrança recorrente descoberta pelo cancelamento, não pelo aviso.
Configuração recomendada
4 canaisA contagem de segmentos aparece antes do disparo: acento vira a letra sem acento e não muda o preço; emoji leva o segmento para 70 caracteres.
Automações que costumam entrar primeiro
Comunicação imediata com link de atualização de cartão antes do cancelamento.
Transparência que reduz contestação e pedido de estorno.
Template de WhatsApp com imagem e botão para quem deu opt-in. O push para quem tem o app sai num envio à parte, pela tela de push ou pela API.
Montadas como jornada: pelos modelos do painel ou, para caminhos maiores, pela API. Ver as Jornadas
Separar autenticação de marketing é regra de sobrevivência.
Código de acesso e campanha têm pressa diferente. No SMS, o OTP sai por uma rota própria na operadora, separada da rota de campanha.
Ver segurança e LGPDRota por finalidade
OTP pela rota de OTP na operadora; campanha pela rota de campanha.
Remetente identificado
No WhatsApp a mensagem sai do número oficial, com o nome de exibição aprovado pela Meta, em vez de um número curto anônimo.
Opt-in para lançamento
Campanha exige consentimento; aviso de cobrança e OTP são transacionais.
Qual canal costuma liderar em cada setor.
Não é regra: é o ponto de partida que recomendamos. O canal principal carrega o volume, o de apoio entra quando o primeiro não resolve — e é por isso que ter um canal de apoio importa mais que escolher "o melhor canal".
Ver preço por canalClique em uma linha para carregar a configuração daquele setor acima.
O que perguntam sobre o próprio setor.
Seu setor não está na lista? Conte o seu caso — a plataforma não é vertical.
A plataforma é diferente para cada setor?
Não. É a mesma plataforma, com a mesma API e o mesmo preço. O que muda é a configuração recomendada: quais canais lideram, quais automações entram primeiro e quais travas de conformidade vale ligar desde o começo. Nada disso é exclusivo de um setor — você pode montar qualquer combinação.
Meu setor não está na lista. Vocês atendem?
Sim. Estas seis verticais são exemplos, não um limite de atendimento. Se a sua operação manda mensagem para cliente, ela cabe aqui — na conversa comercial montamos a configuração para o seu caso específico.
Vocês ajudam a montar as automações do meu setor?
Sim, na implantação. Um especialista acompanha a ativação dos canais e as primeiras automações, e você valida tudo com a carteira de teste antes de ir para produção.
Preciso contratar módulo por setor?
Não existe módulo por vertical, nem preço diferente por segmento. Você paga o tier de mensalidade pelo volume e as mensagens que envia — canais, inbox, automações e conectores já estão inclusos.
Como vocês lidam com setores regulados?
Com as ferramentas de governança: opt-out que vale para todos os canais de campanha, regras que passam para uma pessoa o assunto que a IA não deve tratar, retenção configurável e registro de auditoria com autor e horário. A responsabilidade regulatória continua sua, mas a plataforma evita o erro operacional fácil.
A mesma plataforma, montada para o seu setor.
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