IntegraçõesCriar conta grátis

Ligue a loja. A conversa já sabe do pedido.

VTEX e OpenCart conectados ao agente de IA para consultar pedido e produto durante a conversa. Catálogo próprio para quem vende sem e-commerce. E webhook assinado e API para qualquer outro sistema.

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Conectores nativosO resto pela API e por webhooks assinados

9:41

Northwind CasaConta comercialdigitando…digitando…

Oi! Meu pedido 4821 já saiu?19:40

IA · consultou o pedido

Saiu hoje cedo e já está com a transportadora. Quer a previsão de entrega?19:40

Quero, por favor!19:41

Agente de IA

A previsão é chegar em 22 de out..19:41

O que a IA vêConector VTEX

Esperando uma perguntaConsultando o pedido 4821Pedido encontrado

Pedido: 4821
Situação: Enviado
Valor: R$ 389,90
Itens: 2
Previsão de entrega: 22 de out.
Endereço: Fica de fora
CPF/CNPJ: Fica de fora

Conversa de exemplo. Dados fictícios.

O que liga hoje, sem projeto de integração.

Cada item abaixo existe no produto e funciona em produção. O que não está aqui conversa com a CCX pela API e pelo webhook.

Conector nativo

VTEX

Com a App Key e o App Token da loja, a IA consulta pedidos e produtos durante a conversa. O catálogo é copiado para a CCX e atualizado a cada 6 horas.

Conector nativo

OpenCart

Com o acesso à API da loja, a IA busca o pedido pelo número e consulta produtos. O catálogo também é copiado para a CCX.

Sem e-commerce

Catálogo da CCX

Suba uma planilha CSV ou cadastre os produtos no painel, com foto, preço e disponibilidade. A IA responde com eles na conversa.

Seu sistema

Ferramenta HTTP do agente

Descreva um endpoint seu e a IA passa a consultá-lo. O que escreve no seu sistema a IA não executa: a conversa vai para uma pessoa.

Saída

Webhooks

Entrega, leitura, falha e resposta de WhatsApp, SMS, RCS, e-mail e Instagram chegam no seu sistema assinados, além dos avisos de saldo.

Entrada

API de eventos

Seu sistema conta que o cliente comprou, e a CCX liga a compra à última mensagem que ele recebeu dentro da janela que você escolher (7 dias, se não escolher). O mesmo evento pode iniciar uma jornada.

SMS legado

SMPP

Para quem já tem um cliente SMPP, com conexão cifrada por TLS, sem reescrever a integração.

Qualquer outra loja, ERP ou CRM se liga pela mesma API e pelos mesmos webhooks

A IA lê o pedido. Mudar alguma coisa é com uma pessoa.

Os conectores só consultam: pedido, produto e catálogo. Com uma ferramenta HTTP sua, a IA também consulta o seu sistema; o que for escrever vai para uma pessoa.

Leitura: responde sozinha

Cliente pergunta do pedido 4821
Conector consulta o pedido na loja
IA responde com a situação e a entrega

Pedido, produto e catálogo. Leitura pela sua ferramenta HTTP também roda direto.

Escrita: vai para uma pessoa

Agente de IA · quis usar a sua ferramenta HTTP

Mudar o endereço de entrega do pedido 4821Pedido de exemplo. Ele escreveria no seu sistema, então a IA não executa.

Passou para o seu time, com a conversa e o que o cliente pediu.

Leitura roda sozinha. Chamada que escreve, ou que você marcar como sensível, a IA nunca faz: uma pessoa assume a conversa.

No OpenCart, o pedido só aparece se o telefone ou o e-mail dele baterem com quem está conversando.

A resposta leva número, situação, valor, itens e a previsão de entrega ou o rastreio. Endereço e CPF/CNPJ ficam de fora.

As credenciais da loja ficam cifradas e, depois de salvas, só aparecem mascaradas.

Endereços da rede interna são bloqueados nas chamadas para fora.

O status chega no seu sistema, assinado.

Cada evento vai com a assinatura HMAC-SHA256 do seu segredo e um carimbo de tempo. Antes de salvar a URL, a CCX confere o endereço e manda um ping assinado.

Cinco novas tentativasSe o seu endpoint falhar, tentamos de novo com espera crescente: 5 segundos, 30 segundos, 2 minutos, 10 minutos e 1 hora.

Chave de idempotênciaCada entrega leva um X-CCX-Idempotency-Key, para o seu sistema descartar repetição.

Cabeçalhos seusMande os cabeçalhos que o seu sistema exige; eles ficam guardados cifrados.

Segredo trocávelGere um segredo novo quando quiser, sem recriar a inscrição.

Resposta 410Se o seu endpoint responder 410, a inscrição é cancelada.

Novas tentativas quando o seu endpoint falha, com espera crescente

5 s
30 s
2 min
10 min
1 h

POST seu-sistema.com/webhooks/ccx

POST https://seu-sistema.com/webhooks/ccxX-CCX-Signature: t=1791300000,v1=5f2c…X-CCX-Event: message.deliveredX-CCX-Delivery-Id: …X-CCX-Idempotency-Key: …X-Store-Token: …   // cabeçalho seu {  "event": "message.delivered",  "messageId": "msg_…",  "channel": "whatsapp",  "metadata": { "pedido": "4821" },  "occurredAt": "2026-10-06T14:02:11Z"}

message.deliveredwhatsapp
message.readwhatsapp
email.openedemail
wallet.low_balancewallet

Eventos de exemplo de canais diferentes, cada um assinado

Exemplo de entrega de webhook, resumido. Os seus cabeçalhos vão junto em toda entrega, guardados cifrados.

Não tem conector? Tem API.

A plataforma que você já usa conversa com a CCX pela API pública, com a chave da sua organização: contatos, listas, eventos, jornadas, funil de vendas e envio por canal.

/contactsContatos e opt-out

/v2/listsListas

/v2/eventsEventos do cliente

/v2/journeysJornadas

/pipelinesFunil de vendas

/messagesEnvio de WhatsApp

Algumas rotas da API pública. A referência completa está no documento OpenAPI.

Ver a API Pedir um conector

Ligue a venda à mensagem

Seu sistema conta que o cliente comprou, e a CCX liga a compra à última mensagem que ele recebeu dentro da janela que você escolher, 7 dias se não escolher. O mesmo evento pode iniciar uma jornada.

Dentro da janela: a compra conta para a mensagem.

Ilustração da janela padrão. As compras chegam pelo /v2/events.

Conector não tem mensalidade à parte.

Ligar a loja não custa nada a mais. Quando a IA consulta um pedido ou um produto, a interação é cobrada como IA com ferramentas.

Ver todos os preços

O que você usa	Preço
Conectores, webhooks e API	Sem custo à parte
IA com ferramentas	R$ 0,35 por interação
IA simples	R$ 0,08 por interação
Plano mensal	a partir de R$ 129,90 por mês

Tabela em reais. A IA sai pelo preço do plano Essencial; os planos maiores pagam menos por interação. As mensagens são cobradas pelo preço de cada canal.

Antes de ligar a loja

Ainda em dúvida? Fale com o time que mantém a plataforma.

Falar com vendas

Preciso de desenvolvedor para ligar a VTEX ou o OpenCart?

Não. Para a VTEX, gere a App Key e o App Token no admin da loja e cole no painel do agente de IA; para o OpenCart, informe o endereço e o acesso à API da loja. Só a integração pela API pede alguém técnico.

A IA consegue mudar um pedido?

Pelos conectores, não: eles só consultam. Com uma ferramenta HTTP sua, a IA não faz chamadas que escrevem no seu sistema; ela passa a conversa para uma pessoa.

Minha plataforma não está na lista. E agora?

Ela conversa com a CCX pela API e pelo webhook: manda contatos e eventos, recebe status e respostas. Se quiser um conector pronto, fale com a gente.

Como confirmo que o webhook veio da CCX?

Com o seu segredo, recalcule o HMAC-SHA256 do carimbo de tempo, um ponto e o corpo, e compare com o cabeçalho X-CCX-Signature. O segredo pode ser trocado a qualquer momento.

E se o meu endpoint ficar fora do ar?

Tentamos de novo cinco vezes, com espera crescente de 5 segundos a 1 hora. Se ele responder 410, a inscrição é cancelada.

Quem não tem e-commerce consegue usar?

Consegue. O catálogo da CCX aceita planilha CSV ou cadastro no painel, e a IA responde com ele do mesmo jeito.

O cliente pergunta do pedido. A conversa já sabe.

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