Uma fábrica de etiquetas, uma plataforma de streaming, uma empresa de tecnologia e uma operação de impacto. Os números vêm de dados de produção; as frases, dos próprios times.
Uma fábrica de etiquetas deixa a IA responder de madrugada e passa o resto ao time de manhã
Fábrica de etiquetas e adesivos que vende para outras empresas. Na CCX desde agosto de 2026, com WhatsApp, agente de IA e o time comercial no mesmo inbox.
WhatsAppAgente de IAInbox
“O cliente não fala mais com um vendedor específico: fala com a empresa. E a IA resolve as três perguntas que apareciam em toda conversa.”
Equipe comercial, Etiquetas e Adesivos
Tempo de resposta por turno, percentil 90-73%
Ferramenta anteriorMaio a ago. de 20266,4 h
CCX30 dias até 05/10/20261,7 h
0 h2 h4 h6 h8 h
17saté a primeira resposta da IA, na mediana
99,2%das mensagens de atendimento entregues
9 em 10conversas da noite, das 20h às 7h, respondidas primeiro pela IA
16 saté a primeira resposta da IA à noite, na mediana
Dados de produção de 07/08 a 05/10/2026, com 2.321 conversas noturnas. O p90 compara maio a agosto de 2026, na ferramenta anterior, com os 30 dias até 05/10/2026, na CCX.
Uma plataforma de streaming manda os códigos de acesso dos assinantes por SMS OTP
Plataforma de streaming. Os códigos de acesso dos assinantes saem por SMS OTP, ligados à CCX por SMPP.
Do envio à confirmação da operadoraTempo mediano de um código de acesso enviado por SMPP
0 s1 s2 s3 sCódigo enviadoConfirmação da operadorapor SMPPem 2,4 s
2,4 sdo envio à confirmação da operadora, na mediana
Dado medido em produção, setembro e outubro de 2026.
Uma API para o produto, uma ficha para a pessoa
Dois times que pararam de costurar ferramentas, nas palavras deles.
Core.IA
Uma empresa de tecnologia embute mensageria no próprio produto pela API
Empresa de tecnologia que embute comunicação no próprio produto e envia pela API da CCX.
APIWebhooks
POST/messages201
message.sentseu webhook
message.deliveredseu webhook
message.readseu webhook
“Queríamos parar de manter integração e voltar a escrever produto. A API entregou isso: um contrato, um webhook, e a Meta deixou de ser problema nosso.”
Time de engenharia, Core.IA
Uma operação de impacto junta e-mail e WhatsApp numa ficha só por pessoa
Operação de impacto que fala com uma base ampla de participantes e parceiros, com comunicado por e-mail e relacionamento por WhatsApp.
E-mailWhatsApp
E-mailWhatsApp
Uma ficha sóContato 360
“Juntar e-mail e WhatsApp na mesma ficha mudou o atendimento: paramos de responder a mesma pessoa em dois lugares diferentes, como se fossem dois casos.”
Time de operações, OZ.Earth
Como medimos o que publicamos
Dados de produçãoTodo número desta página sai dos dados de produção da plataforma, medidos em 05/10/2026.
Período e amostra ao lado do númeroCada número traz o período que cobre e, quando há, a quantidade de conversas.
O que fica de foraGanho de vendas e tamanho de equipe não entram na página, porque os nossos dados não medem isso.
São. Etiquetas e Adesivos, Rumo.tv, Core.IA e OZ.Earth operam na plataforma hoje. Se quiser validar, apresentamos você a um deles para conversar direto.
De onde vêm os números?
Dos dados de produção da plataforma, medidos em 05/10/2026: tempo de resposta, entrega das mensagens e confirmação da operadora. Ganho de vendas e tamanho de equipe ficam de fora, porque não dá para medir isso com os nossos dados.
Minha operação é menor. Faz sentido?
Faz. Até 5.000 mensagens por mês você fica no plano Essencial, de R$ 129,90 por mês, e atendente não paga. Não existe franquia mínima nem taxa de setup.
Preciso trocar tudo de uma vez?
Não. Dá para começar por um canal, rodar em paralelo com o provedor atual e migrar o resto quando os números baterem.
Vocês ajudam na implantação?
Ajudamos. Um especialista acompanha a ativação dos canais, as primeiras automações e a virada do tráfego.